с клиентами
- Входящие вызовы
- Цифровые каналы
- Омниканальное взаимодействие с клиентами
- Исходящие коммуникации, Телемаркетинг
- Сбор обратной связи и оценка качества сервиса
- Обработка претензионных обращений
- Сценарная автоматизация сквозных бизнес-процессов
-
2009
С 2009 года наша команда начала заниматься внедрением решений для автоматизации контакт-центров и фронт-офисов крупных компаний с использованием решений для построения рабочих мест в режиме «одного окна»
-
2011
В 2011 году осознав, что любые иностранные решения ограничивают нас и наших Заказчиков отсутствием возможности вносить изменения в исходные коды ядра, мы решили, что хотим создать полностью Российское решение собственной разработки. Сформировав команду экспертов и получив поддержку Фонда «Сколково», мы начали разработку своей собственной программной платформы фронтальной интеграции любых сторонних систем в Единый универсальный интерфейс
-
2013 - 2016
С 2013 по 2016 год мы разработали отраслевое решение и реализовали целый ряд проектов по автоматизации рабочих мест в голосовых и неголосовых контакт-центрах на всей территории РФ для Телеком-оператора большой тройки
-
Сегодня
С тех пор мы не перестаем совершенствовать нашу платформу, отраслевые продукты и нашу линейку решений для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами во всех доступных каналах и на всех устройствах
Бяков Сергей
Генеральный директор
Боровков Алексей
Директор департамента развития бизнеса
Провоторов Николай
Директор технического департамента
Голюдов Игорь
Заместитель Генерального директора по административным вопросам и ИТ инфраструктуре
Николаева Ольга
Начальник отдела управления проектами
Левченкова Юлия
Начальник отдела управления персоналом
